Biglux je nedavno održao interni trening proizvoda s ciljem produbljivanja stručnog znanja tima o ključnim proizvodima i poboljšanju vještina korisničkih usluga. Pokrivajući temeljne teme poput slučajeva upotrebe, strukturnih osnova, tehnoloških specifikacija i praktičnih DOS -a i ne za svoje glavne proizvode, trening je usredotočen na pružanje oštrijih uvida u proizvod kako bi se stvorio stvarnu vrijednost za kupce.
Kopajući detalje o proizvodu kako biste ojačali stručnost
Usredotočen na cilj "poznavanje proizvoda iznutra da bolje služe kupcima", trening je koristio trodijelni pristup: detaljne teorije lekcije + stvarne studije slučaja + vodiči vizualnog procesa. Ova metoda osigurala je da zaposlenici u potpunosti uhvate detalje o ključnim proizvodima:
Analiza scenarija Fit: Za temeljne linije poput HIHOLOMobilne prikolice za solarni nadzor, prikolice za mobilne solarne rasvjete i higuardkule solarnog nadzora, trening je preslikao kako rade u različitim okruženjima. Pravi slučajevi pokazali su svoju upotrebu od "noćnih radnih mjesta na daljinskim radnim mjestima" do "rasvjete za hitne slučajeve za velike događaje na otvorenom", i od "rudarske sigurnosti" do "privremene snage u zonama katastrofa". Ovi su primjeri istaknuli kako proizvodi rješavaju bolove u boli kupaca nalik "lošoj rasvjeti", "nepouzdana snaga" i "lukavi zaposlenici koji pomažu instalaciju, jasno vide kako značajke proizvoda odgovaraju potrebama kupaca.
Raspad strukture i tehnoloških specifikacija: instruktori su prošetali dizajnom ključnih komponenti-kao solarne ploče, skladištenja baterije, svjetline LED-a i nosivosti nosača. Također su ih povezali s tehnološkim specifikacijama (npr., "Runtime veće ili jednako 72 sata", "IP65 otpor vremena") kako bi objasnili što brojevi zapravo znače za performanse. Na primjer, kada govore o "zašto se monokristalni silicij koristi u solarnim panelima", uspoređivali su učinkovitost s polikristalnim silicijumom, tako da zaposlenici mogu jasno objasniti "duže vrijeme izvođenja od viših stopa pretvorbe".
Usredotočite se na praktiku
AL Savjeti za sigurnost: Za rješavanje uobičajenih problema s kupcima poput "pogrešne instalacije" i "lošeg održavanja", obuka je uključivala segment "Izbjegavanje pogrešaka". Teme su se kretale od "ribolovnih solarnih panela kako bi odgovarale sunčevoj svjetlosti" i "zaštita baterija tijekom punjenja/pražnjenja u hladnom vremenu" do "Osiguravanja mobilne opreme tijekom transporta". Videozapisi su pokazali i rizike pogrešnih koraka i prave načine da se stvari rade, pojačavajući važnost "sigurnosnih pravila" i "izrade proizvoda duže".
Pretvaranje obuke u bolju korisničku službu
Kao ključni korak u Bigluxovom "Plan za nadogradnju korisničkih usluga", ovaj trening nije samo pregled info-info-to produbio način razmišljanja "prvog kupca". Na kraju je momčad postigla tri glavna gola:
Točniji odgovori: Zaposlenici sada mogu brzo upariti scenarije kupaca s značajkama proizvoda, izbjegavajući "prekomjerne" ili "neusklađene funkcije".
Jače rješavanje problema: Znanje kako popraviti uobičajene probleme i održavati proizvode smanjilo je vrijeme čekanja kupca za pomoć nakon prodaje.
Veće povjerenje u marku: Objašnjenje specifikacija jasno i dizajniranje rješenja temeljenih na scenariju omogućuje kupcima da osjete da usluga "dobiva proizvod i njihove potrebe".
Biglux je siguran da sjajna korisnička usluga započinje s poznavanjem proizvoda unatrag i naprijed. Nastavljamo, nastavit ćemo graditi na "snazi proizvoda" kao našu bazu i "servisne vještine" kao našu povezanost s timom kako bismo ponudili preciznija, pouzdana rješenja za kupce širom svijeta.
